Français sur objectif accueil + Chargé d'accueil

Objectifs

Le parcours se compose de deux formations successives :

  • Français sur Objectif Spécifique (FOS) Accueil: acquérir les compétences de bases nécessaires dans le domaine de l'accueil (communication orale et écrite professionnelle)

 

  • Métier : se préparer au métier de réceptionniste, chargé d'accueil

Public et pré-requis

Tout salarié souhaitant s’insérer dans le secteur de l'accueil et la réception.

Des tests de positionnement seront réalisés en amont de la formation.

Les parcours FOS + formation métier sont destinés en priorité aux personnes réfugiées ou primo-arrivantes (en France depuis moins de 5 ans), ayant des difficultés linguistiques. Plus d'information sur les autres parcours ici.

 

Programme

Français sur objectif spécifique accueil (36h) :

  • Communication écrite et orale spécifique au secteur de l'accueil
  • Préparer l'entrée en formation métier

Formation métier : chargé d'accueil - réceptionniste (60h)

  1. La mission du chargé d’accueil
  • L’accueil ou la première image de l’entreprise
  • Rôle et missions du chargé d’accueil
  • Les activités liées à l’accueil : renseigner, orienter, informer, transmettre
  • Les informations à connaitre pour réussir sa mission d’agent d’accueil :
  • Le chargé d’accueil en relais d’information au sein d’une équipe
  • Posture et attitude

 

  1. La communication écrite et orale du chargé d’accueil - réceptionniste
  • La communication orale
  • La communication écrite
  • S’exprimer face à un client anglophone

 

  1. Les techniques professionnelles liées à l’accueil d’un public
  • L’espace de travail : organisation et matériel nécessaire
  • L’accueil téléphonique et physique
  • L’analyse de la demande
  • Le traitement de la demande
  • La transmission des informations pertinentes (à l’écrit /à l’oral)
  • La saisie informatisée des informations
  • La communication professionnelle via une messagerie électronique

 

  1. Gestion des situations difficiles
  • Détecter les signes annonçant une situation inhabituelle
  • Comprendre son fonctionnement par rapport à une situation de conflit
  • Prendre conscience des différentes formes de situations dites ‘difficiles’
  • Adapter sa communication pour désamorcer ce type de situation
  • Rendre compte d’une situation inhabituelle

 

  1. Prévention et secours civiques de niveau 1 (PSC 1),

 

Infos pratiques

Dates : du 16 mars au 29 avril

Rythme

  • Français sur Objectif Spécifique: 2 x 3h par semaine, le lundi et jeudi matin
  • Accueil : 10 journées complètes

Calendrier détaillé ici 

Horaires :

  • Français sur Objectif Spécifique :  9h30 - 12h30
  • Accueil : 9h30 - 16h30

Inscriptions ouvertes par mail à inscription@flesdeparis.fr

1ère Session : Du lundi 16 mars au mercredi 29 avril 2020

Prestataire de formation

Référent FLES de Paris

Sophie LEVITT s.levitt@flesdeparis.fr