Chargé d'accueil en structure sociale

Accueil

Objectifs

  • Mettre en oeuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique et/ou téléphonique efficace
  • Développer et renforcer les compétences ainsi que les qualités requises liées au poste d'accueil
  • Faire face aux situations de conflit par une communication adaptée

Public et pré-requis

  • Maîtriser le français à l'oral (niveau A2 minimum)
  • Etre en poste d'agent d'accueil ou avoir un projet validé dans ce domaine

Programme

  • La structure sociale
  • Le poste de chargé d'accueil dans une structure sociale
  • L'accueil téléphonique des publics précarisés
  • L'accueil physique des publics précarisés
  • Gestion des situations difficiles

Infos pratiques

Durée: 35 heures

Horaires: 9h00 - 17h00

Effectifs: entre 5 et 10 personnes maximum

Inscriptions: Par mail à inscription@flesdeparis.fr

1ère Session : Du lundi 6 au vendredi 10 juillet 2020
Date limite d'inscription : 22 juin 2020, 12h00

Prestataire de formation

GRETA M2S

14, rue de la Beaune 93100 MONTREUIL

Métro 9: Croix de Chavaux

Bus 122-127-102-115 / Terminus des bus 129-322

Référent FLES de Paris

Responsable pédagogique : Anne-Céline LHUILLIER Responsable administrative : Nathalie DUPREY