Accueil
Objectifs
- Permettre aux salariés d’être opérationnels sur leur poste de travail et dans n’importe quelle structure
- Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique.
- Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel.
Public et pré-requis
- Être en poste de chargé d’accueil ou avoir un projet validé dans le domaine
- Maitriser le français oral et écrit
Programme
- Le poste de chargé d’accueil : Les activités liées à l’accueil : renseigner, orienter, informer, rassurer; les informations à connaitre pour réussir sa mission de chargé d’accueil selon la demande; l’organisation générale de son poste de travail
- L’accueil téléphonique
- L’accueil physique
- La communication verbale et non-verbale
- Gestion des situations difficiles
Infos pratiques
Durée : 28 heures
Effectifs : entre 6 et 10 personnes
Inscriptions : Par mail à inscription@flesdeparis.fr
1ère Session : Du lundi 14 au jeudi 17 juin 2021
