Chargé(e) d'accueil

Accueil

Objectifs

  • Permettre aux salariés d’être opérationnels sur leur poste de travail et dans n’importe quelle structure
  • Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique.
  • Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel.

Public et pré-requis

  • Être en poste de chargé d’accueil ou avoir un projet validé dans le domaine
  • Maitriser le français oral et écrit

Programme

  • Le poste de chargé d’accueil : Les activités liées à l’accueil : renseigner, orienter, informer, rassurer; les informations à connaitre pour réussir sa mission de chargé d’accueil selon la demande; l’organisation générale de son poste de travail
  • L’accueil téléphonique
  • L’accueil physique
  • La communication verbale et non-verbale
  • Gestion des situations difficiles

Infos pratiques

Durée : 28 heures

Effectifs :  entre 6 et 10 personnes

Inscriptions : Par mail à inscription@flesdeparis.fr

1ère Session : Du lundi 14 au jeudi 17 juin 2021

Prestataire de formation

A déterminer

Référent FLES de Paris

Référente pédagogique : Anne-Céline Lhuillier / Référente administrative: Aurélie Vallée