Chargé d'accueil en structure sociale

Accueil

Objectifs

  • Permettre aux salariés d’être opérationnels sur leur poste de travail dans une structure sociale
  • Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique de publics précarisés
  • Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel.
  • Connaître et appréhender les particularités et les problématiques des publics précarisés

Public et pré-requis

  • Être en poste de chargé d’accueil ou avoir un projet validé dans le domaine
  • Maitriser le français oral et écrit

Programme

  • Le poste de chargé d’accueil
    • Les activités liées à l’accueil : renseigner, orienter, informer, rassurer
    • Les informations à connaitre pour réussir sa mission de chargé d’accueil selon la demande
    • L’organisation générale de son poste de travail
  • La structure sociale
  • L’accueil téléphonique des publics précarisés
  • L’accueil physique des publics précarisés
  • La communication verbale et non-verbale
  • Gestion des situations conflictuelles

Infos pratiques

Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.

Durée: 35 heures

Effectifs: entre 6 et 10 personnes maximum

Inscriptions: Par mail à [email protected]

 

1ère Session :
Les dates de cette action vous seront confirmées ultérieurement

Prestataire de formation

Greta Metehor

Lycée Victor Duruy, 33 boulevard des Invalides 75007 PARIS

Référent FLES de Paris

Référente pédagogique : Marie VERSMESSEN / Référente administrative : Aurélie VALLEE