FORMATION
Chargé(e) d’accueil en structure sociale
Objectifs
Objectif principal :
A l’issue de cette formation, votre salarié saura mener à bien l’accueil d’un public précarisé au sein d’une structure sociale et appréhender les particularités de ce public pour les guider
Objectifs spécifiques :
- Identifier la mission de chargé d’accueil en structure sociale,
- Renforcer la connaissance et compréhension des différents publics pour discerner leurs attentes et besoins
- Mettre en œuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique et/ ou téléphonique efficace
- Adapter sa communication et faire face aux situations de conflit
Public et pré-requis
Oral :
- Mener à bien un échange courant , poser des questions simples
Ecrit :
- Rédiger un message très simple (ex: prise de note lors d’un appel téléphonique : nom et prénom de la personne qui appelle, l’objet de son l’appel) ; lire des consignes simples
Débouchés
Poste de chargé d’accueil
Taux de satisfaction dernière session
97%
Infos pratiques
Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.
- Durée : 35 heures
- Horaires : 9h-12h30 et 13h30-17h
- Effectifs : entre 4 et 12 personnes maximum
Prochaine session en 2023
Session 1 : du 9 au 13 octobre
PROGRAMME
Le poste de chargé d’accueil
-Les activités liées à l’accueil : renseigner, orienter, informer, rassurer
-Les informations à connaitre pour réussir sa mission de chargé d’accueil selon la demande
-L’organisation générale de son poste de travail
La structure sociale
-L’accueil téléphonique des publics précarisés
-L’accueil physique des publics précarisés
-La communication verbale et non-verbale
-Gestion des situations conflictuelles
Prestataire de formation
Greta Metehor, Lycée Victor Duruy 33, boulevard des Invalides 75007 Paris
Référent FLES de Paris
Référente pédagogique : Marie VERSMESSEN
Référente administrative : Nathalie DUPREY
Handicap
La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Contacter les référents pour d’éventuels aménagements.
