FORMATION

Chargé(e) d’accueil en structure sociale

Objectifs

A l’issue de cette formation, votre salarié saura mener à bien l’accueil d’un public précarisé au sein d’une structure sociale et appréhender les particularités de ce public pour  les guider.

Débouchés

 Poste de chargé d’accueil

 

Taux de satisfaction dernière session

97%

 

Public cible

Formation ouverte aux salariés qui ont signé un contrat d’insertion en SIAE et en EBE sur le territoire parisien (ou ayant une attache administrative à Paris).

Prérequis

Oral : mener à bien un échange courant , poser des questions simples

Ecrit : rédiger un message très simple (ex: prise de note lors d’un appel téléphonique) et lire des consignes simples

Infos pratiques

Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.

  • Durée : 35 heures
  • Horaires :  9h-12h30 et 13h30-17h
  • Effectifs : entre 4 et 12 personnes maximum

Calendrier de la formation 2024

– du 7 au 11 octobre

 

PROGRAMME

Le poste de chargé d’accueil

Identifier la mission de chargé(e) d’accueil en structure sociale et mettre en œuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique et téléphonique efficace :

– Les activités liées à l’accueil : renseigner, orienter, informer, rassurer
– Les informations à connaitre pour réussir sa mission de chargé d’accueil selon la demande
– L’organisation générale de son poste de travail

La structure sociale

Renforcer la connaissance et compréhension des différents publics pour discerner leurs attentes et besoins :

– L’accueil téléphonique des publics précarisés
– L’accueil physique des publics précarisés
– La communication verbale et non-verbale
– Gestion des situations conflictuelles

Prestataire de formation

Greta Metehor, Lycée Victor Duruy 33, boulevard des Invalides 75007 Paris

Référentes FLES de Paris

Référente pédagogique : Claire PHAM

Référente administrative : Nathalie DUPREY

Handicap

La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Veuillez contacter les référents pour d’éventuels aménagements.