FORMATION

Chargé(e) d’accueil 

Objectifs

 

 A l’issue de cette formation, votre salarié saura mener à bien l’accueil standard d’un public (au téléphone ou en face à face)

 

Débouchés

 

Poste de chargé d’accueil

 

Taux de satisfaction dernière session

100%

 

Public et pré-requis

Oral :

  • Mener à bien un échange courant , poser des questions simples

Ecrit :

  • Rédiger un message très simple (ex: prise de note lors d’un appel téléphonique : nom et prénom de la personne qui appelle, l’objet de son l’appel) ; lire des consignes simples

Infos pratiques

Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.

  • Durée: 28 heures
  • Horaires :  9h-12h30 et 13h30-17h
  • Effectifs : entre 4 et 12 personnes maximum

Pas de session au deuxième semestre 2023

PROGRAMME

-Mettre en œuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique et/ ou téléphonique efficace

-Développer et renforcer les techniques professionnelles pour gagner en aisance dans sa mission de chargé d’accueil

-Adapter sa posture ainsi que sa communication et faire face aux situations de difficile

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Prestataire de formation

Greta Metehor, Lycée Victor Duruy 33, boulevard des Invalides 75007 Paris

Référent FLES de Paris

Référente pédagogique : Marie VERSMESSEN

Référente administrative : Nathalie DUPREY

Handicap

La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Contacter les référents pour d’éventuels aménagements.