FORMATION

Chargé(e) d’accueil

Les inscriptions sont ouvertes.

Objectifs

Rendre les salariés en insertion qui ont un projet professionnel de chargé d’accueil aptes à gérer l’accueil d’un public (téléphonique ou physique).

Débouchés

 Poste de chargé d’accueil

 

Taux de satisfaction dernière session

100%

 

Modalités pédagogique

Bilan individuel final

Attestation de fin de formation

 

Public cible

Formation ouverte aux salariés qui ont signé un contrat d’insertion en SIAE et en EBE sur le territoire parisien (ou ayant une attache administrative à Paris).

Prérequis

Oral  : mener à bien un échange courant , poser des questions simples

Ecrit : rédiger un message très simple (ex: prise de note lors d’un appel téléphonique : nom et prénom de la personne qui appelle, l’objet de son l’appel), lire des consignes simples

Infos pratiques

Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.

  • Durée : 21 heures sur 3 jours
  • Horaires :  9h-17h
  • Effectif : entre 4 et 12 personnes maximum

Calendrier de la formation 2025

Session 1 : du 12 au 14 mai 2025

Session 2 : du 1er au 3 octobre 2025

Attention : les inscriptions sont closes 15 jours avant le début de chaque session !

PROGRAMME

Mettre en œuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique ou téléphonique efficace

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoir identifier et traiter les demandes des clients

Développer et renforcer les techniques professionnelles pour gagner en aisance dans sa mission de chargé d’accueil

Adapter sa communication et sa posture pour gérer les situations difficiles

Transmettre des informations et messages à l’oral et à l’écrit

Prestataire de formation

Greta Metehor

Lycée Victor Duruy, 33 Boulevard des Invalides – 75007 PARIS

Référentes FLES de Paris

Référente pédagogique : Claire PHAM

Référente administrative : Nathalie DUPREY

Handicap

La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Veuillez contacter les référents pour d’éventuels aménagements.