FORMATION
Chargé(e) d’accueil
Les inscriptions sont ouvertes.
Objectifs
Rendre les salariés en insertion qui ont un projet professionnel de chargé d’accueil aptes à gérer l’accueil d’un public (téléphonique ou physique).
Débouchés
Poste de chargé d’accueil
Taux de satisfaction dernière session
100%
Modalités pédagogique
Bilan individuel final
Attestation de fin de formation
Public cible
Formation ouverte aux salariés qui ont signé un contrat d’insertion en SIAE et en EBE sur le territoire parisien (ou ayant une attache administrative à Paris).
Prérequis
Oral : mener à bien un échange courant , poser des questions simples
Ecrit : rédiger un message très simple (ex: prise de note lors d’un appel téléphonique : nom et prénom de la personne qui appelle, l’objet de son l’appel), lire des consignes simples
Infos pratiques
Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.
- Durée : 21 heures sur 3 jours
- Horaires : 9h-17h
- Effectif : entre 4 et 12 personnes maximum
Calendrier de la formation 2025
Session 1 : du 12 au 14 mai 2025
Session 2 : du 1er au 3 octobre 2025
Attention : les inscriptions sont closes 15 jours avant le début de chaque session !
PROGRAMME
– Mettre en œuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique ou téléphonique efficace
– Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
– Savoir identifier et traiter les demandes des clients
– Développer et renforcer les techniques professionnelles pour gagner en aisance dans sa mission de chargé d’accueil
– Adapter sa communication et sa posture pour gérer les situations difficiles
– Transmettre des informations et messages à l’oral et à l’écrit
Prestataire de formation
Greta Metehor
Lycée Victor Duruy, 33 Boulevard des Invalides – 75007 PARIS
Référentes FLES de Paris
Référente pédagogique : Claire PHAM
Référente administrative : Nathalie DUPREY
Handicap
La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Veuillez contacter les référents pour d’éventuels aménagements.
