FORMATION
Chargé(e) d’accueil
Objectifs
A l’issue de cette formation, votre salarié saura mener à bien l’accueil standard d’un public (au téléphone ou en face à face).
Débouchés
Poste de chargé d’accueil
Taux de satisfaction dernière session
100%
Public cible
Formation ouverte aux salariés qui ont signé un contrat d’insertion en SIAE et en EBE sur le territoire parisien (ou ayant une attache administrative à Paris).
Prérequis
Oral : mener à bien un échange courant , poser des questions simples
Ecrit : rédiger un message très simple (ex: prise de note lors d’un appel téléphonique : nom et prénom de la personne qui appelle, l’objet de son l’appel), lire des consignes simples
Infos pratiques
Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.
- Durée : 28 heures
- Horaires : 9h-12h30 et 13h30-17h
- Effectifs : entre 4 et 12 personnes maximum
Calendrier de la formation 2024
Session : du 11 au 14 mars
PROGRAMME
– Mettre en œuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique et/ ou téléphonique efficace
– Développer et renforcer les techniques professionnelles pour gagner en aisance dans sa mission de chargé d’accueil
– Adapter sa posture ainsi que sa communication et faire face aux situations de difficile
Prestataire de formation
Greta Metehor, Lycée Victor Duruy 33, boulevard des Invalides 75007 Paris
Référentes FLES de Paris
Référente pédagogique : Claire PHAM
Référente administrative : Nathalie DUPREY
Handicap
La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Veuillez contacter les référents pour d’éventuels aménagements.
