FORMATION
Face à la clientèle
Les inscriptions sont ouvertes.
Objectifs
Rendre les salariés en insertion qui travaillent au contact du public capables de l’informer et l’orienter et adopter la posture professionnelle adéquate.
Taux de satisfaction dernière session
En cours
Modalités d'évaluation
Bilan individuel final
Attestation de fin de formation
Public cible
Formation ouverte aux salariés qui ont signé un contrat d’insertion en SIAE et en EBE sur le territoire parisien (ou ayant une attache administrative à Paris).
Prérequis
A1 à l’oral
Infos pratiques
Toutes nos formations se déroulent sur le temps de travail.
- Durée : 14 heures, 2 jours
- Horaires : 9h-12h30 et 13h30-17h
- Effectif : entre 5 et 12 personnes maximum
Calendrier de la formation 2025
Session 1 : du 21 au 22 mai 2025
Session 2 : du 23 au 24 juillet 2025
Session 3 : du 19 au 20 novembre 2025
Attention : les inscriptions sont closes 15 jours avant le début de chaque session !
PROGRAMME
– Entrer en contact et adresser un message de bienvenue
– Adopter une attitude d’ouverture et d’écoute
– Savoir informer sur les produits ou services
– Savoir identifier et traiter les demandes des clients
– Proposer des services complémentaires
– Fournir une assistance individualisée
– Adapter sa communication et sa posture pour gérer les situations difficiles
Prestataire de formation
ADCA
2, Boulevard de la libération – 93200 Saint-Denis
Référentes FLES de Paris
Référente pédagogique : Claire PHAM
Référente administrative : Nathalie DUPREY
Handicap
La formation est accessible aux publics en situation de handicap. Veuillez contacter les référents pour d’éventuels aménagements.
